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乾坤湾收费站夯实基础助推文明服务再提升
乾坤湾收费站夯实基础助推文明服务再提升
发布日期:2022-06-20 14:15:01   点击量:350
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来源: 文安驿管理所齐卓

为进一步提升窗口文明服务水平,展示延延高速良好的服务形象,近期,乾坤湾收费站组织开展文明服务礼仪再提升活动,勤学共勉,找差距,纠不足。

一是勤学习,敲警钟。切实遵循“教育与处罚相结合”原则,组织员工学习了延延分公司下发的《收费稽核管理办法》(试行)、《文明服务规范及考核办法》(试行)等资料,针对收费服务管理中的短板问题,再次敲响警钟。

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二是优服务,强管理。由管理人员到收费岗亭进行现场指导,针对收费人员的坐姿、微笑、服务手势、文明用语等方面,进行一对一的现场指导,同时对收费班组人员的实践操作情况进行了督查。

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三是回头望,找不足。利用工作之余,针对《陕西交控延延分公司关于2022年收费工作检查情况的通报内容,分批次组织相关员工,通过观看工作动态录像回放的形式自查自纠,班组内部也以“一帮一、结对子”的方式纠正部分员工工作中的短板问题,致力于提升整体文明服务水平。

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乾坤湾收费站将以陕西高速“车主节”为契机,通过“比、学、赶、帮、超”不断拓宽服务渠道,进一步延伸服务内涵,推动整体服务水平再上新台阶。