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甘谷驿管理所开展2022年“春训” 收费业务考核工作
甘谷驿管理所开展2022年“春训” 收费业务考核工作
发布日期:2022-04-01 14:29:33   点击量:105
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来源: 甘谷驿管理所 薛彦丽

为了积极贯彻落实《甘谷驿管理所2022年“春训”活动实施方案》,切实做到全体人员掌握业务技能及收费政策,做到全员参与军训。为全面检验甘谷驿管理所2022年“春训”工作培训成果,甘谷驿管理所分别于3月29日、30日对所有参训的全体一线收费员、票证人员分四方面进行了全面考核,考核内容为收费业务知识考试、军事队列、文明服务礼仪及车道特情车辆操作情景模拟。

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收费业务知识考核采用闭卷(分AB卷)考试,通过现场监考的方式,由分管所长、各股室负责人、收费财务股工作人员组成考核小组。试题内容贴近日常工作实际,基础业务知识涵盖全面,重点突出,主要考核收费和票证人员日常收费业务政策。

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军事队列考核以各收费站为单位,考核内容为立正稍息跨列、停止间转法、三大步伐的行进与立定、交通指挥手势、交接班流程展示,接待礼仪展示等。考核组对每个收费站分别进行评分,团体得分即为考核人员现场打分之和的平均分。团体得分即为收费站每位参加考核人员的个人得分。

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文明礼仪考核采取现场打分的方式进行,进行单兵考核,内容包括收费过程中的姿态、文明用语使用一迎一送两问候”文明服务规范动作等。

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车道特情车辆操作情景模拟考核,主要考核无卡车、绿通车辆放行流程、入口空卡、无入口信息等特情车辆的现场展示处理流程等。

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情景模拟需思路清晰、重点突出、用词准确、语言流畅、吐字清晰、声音洪亮。

本次春训考核成绩与个人及部门绩效考核挂钩,并列入年度先进评选范畴,对表现优异的部门和个人进行通报表彰,对考核不及格人员继续待岗训练直到合格方可上岗。

通过本次春训活动,进一步提升了收费一线及管理人员业务综合能力,规范了日常站区管理,增强了员工团队协作能力。为今后收费管理工作奠定了坚实稳固的基础,为管理所进一步提升收费管理水平、强化员工业务技能起到良好的推动作用,管理所将以本次培训考核工作为契机,细化日常管理,确保全体员工熟练掌握收费业务技能,更好的开展日常各项工作。